Wie wir die Auszeichnung „Top Lieferant“ leben

Von unseren Kund*innen, die in diversen Branchen tätig sind, werden wir als zuverlässiger Lieferant wahrgenommen. Seit 2021 dürfen wir uns auch offiziell als Top-Lieferant bezeichnen. Denn wir wurden vom Magazin Logistics Tech Outlook als „Top Material Handling System Solution Provider in Europe“ ausgezeichnet. Was bedeutet das? Und was macht uns zu einem Top-Lieferanten?

Das Siegel „Top Material Handling System Solution Provider in Europe“ zeigt, dass unser eigener Qualitätsanspruch, auch objektiv betrachtet, hoch ist. Unternehmen erhalten die Auszeichnung nur, wenn sie folgende Kriterien erfüllen:

• Sie verfügen über eine tiefgreifende Branchenexpertise.
• Sie entwickeln, fertigen und vertreiben hochwertige und innovative Materialflusssysteme.
• Ihr Kundenservice ist erstklassig.
• Die angebotenen Lösungen sind kosteneffizient, entsprechen höchsten Sicherheitsstandards und tragen zur Produktivitätssteigerung bei.

TORWEGGE hat hohe Qualitätsstandards in der DNA

Nach den genannten Kriterien handeln wir seit jeher. Nicht, weil wir unbedingt diese Auszeichnung erhalten wollten, sondern weil sie Teil der TORWEGGE-DNA sind.

Top-Lieferant verfügt über Branchenexpertise

Unsere Beschäftigten sind vor allem eins: Expert*innen in ihren jeweiligen Tätigkeitsbereichen. Natürlich müssen die Mitarbeitenden aus dem Marketing und der Personalabteilung daher keine tiefgreifenden technischen Kenntnisse oder handwerklichen Fähigkeiten haben. Der Großteil unserer Belegschaft hat aber täglich mit Entwicklung und Fertigung von Lösungen für die Intralogistik zu tun oder berät Kund*innen zum Thema Materialfluss.

Um für diese Aufgaben gewappnet zu sein und auch komplexe Probleme lösen zu können, sind sie technikaffin und auf das Themenfeld Materialfluss spezialisiert. Sie wissen, welche Förderanlage für welchen Anwendungsbereich optimal ist und wann welches Ersatzteil gebraucht wird. Viele unserer Mitarbeitenden sind überdies schon lange bei TORWEGGE und haben die Entwicklung unseres Unternehmens, unserer Kund*innen und der gesamten Branche über viele Jahre verfolgt.

Eine profunde Branchenexpertise können sie daher allesamt vorweisen. Damit dies so bleibt und ihr Wissen und ihre Fähigkeiten stets aktuell sind, sind Schulungen fester Bestandteil einer beruflichen Laufbahn bei TORWEGGE. Wer in unserem Hause sogar seine Ausbildung macht, kann sicher sein, dass er vom ersten Tag an den theoretischen und praktischen Input bekommt, den er für die Entwicklung und Fertigung von beziehungsweise Beratung zu Materialflusssystemen braucht.

Top-Lieferant steht für hochwertige und innovative Systeme

Einen Großteil unserer Produkte produzieren wir inhouse in Europa, viele Komponenten und Systeme kommen vom Hauptstandort Bielefeld. Sprich: Genau die Beschäftigten mit der tiefgreifenden Expertise fertigen sie auch. Weil sie dabei ausschließlich auf hochwertige Materialen zurückgreifen, von denen viele auch nachhaltig sind, können sich TORWEGGE-Kund*innen auf eine hohe Qualität verlassen. Dass bei uns Entwicklung, Herstellung und Vertrieb aus einer Hand kommt, kommt ebenfalls der Qualität zugute. Zum einen ist die Identifikation der Entwickler*innen, Monteur*innen und Berater*innen mit den Produkten hoch, was eine außerordentliche Motivation jedes*r einzelnen nach sich zieht. Zum anderen sind die Kommunikationswege bei Fragen oder Problemen kurz, sodass im Zweifel schnell Lösungen gefunden werden.

Wichtig ist uns, nicht nur Produkte anzubieten, die den gängigen Standards am Markt entsprechend. Uns liegt viel daran, auch Trends zu setzen. Deswegen beobachtet insbesondere unser Management den Markt genau, Kund*innen werden nach Bedürfnissen befragt und Marktlücken identifiziert. Auf dieser Basis erarbeiten wir neue Ideen, entwickeln Produkte, die es so noch nicht gibt. So entstand beispielsweise die HSK-Radserie, die eine einzigartige Temperaturbeständigkeit aufweist.

Dass wir am Puls der Zeit sind, zeigt auch die Entwicklung unseres Unternehmens vom Räder- und Rollenlieferanten zum Lieferanten komplexer Materialflusslösungen. Entsprechend der Marktbedürfnisse haben wir unser Produktportfolio sukzessive erweitert: Zunächst haben wir Gehäuse- und Radserien entwickelt, die bis heute Teil unseres Portfolios sind. Mit der Intralogistik-Sparte haben wir Fördertechnik zu unserem Angebot hinzugefügt. Zunächst haben wir in dem Rahmen Tragrollen für Wartungsfirmen und KMU geliefert, heute umfasst die Produktpalette in diesem Bereich auch Rollenbahnen und Rollschienen sowie das Projektgeschäft. Wir entwickeln also auch kundenspezifische Lösungen und setzen diese um.

Top-Lieferant garantiert faire Preise und ein hohes Maß an Sicherheit

Qualität hat ihren Preis. Erst recht, wer nicht in Billiglohnländern produziert, kann auch keine billigen Lösungen anbieten. Das ist auch nicht unser Anspruch. Aber wir rufen auch keine Mondpreise auf. Wer bei TORWEGGE bestellt, kann sich sicher sein: Wir kombinieren eine hohe Qualität mit fairen Preisen. Das können wir machen, weil unser Standardsortiment so umfangreich ist, dass wir in vielen Fällen Standardkomponenten zu individuellen Lösungen zusammensetzen können. Das reduziert die Entwicklungs- und Herstellkosten, weil wir Synergieeffekte nutzen können.

Dass wir dabei hohe Sicherheitsstandards einhalten, ist eine logische Konsequenz aus der Fertigung in Europa und Deutschland. Neben der Sicherheit spielt für uns auch die Ergonomie eine bedeutende Rolle.

Top-Lieferant hat exzellenten Kundenservice

Wir wissen, dass die teilweise komplexen Produkte aus unserem Hause die intralogistischen Prozesse unserer Kund*innen nur dann effizienter machen, wenn sie richtig eingesetzt und genutzt werden. Wir unterstützen unsere Kund*innen dabei. Und das nicht erst nach dem Kauf. Es ist uns wichtig, dass jeder Kunde und jede Kundin die Lösung kauft, die für seinen Anwendungsfall den größten Nutzen hat. Daher stecken unsere Berater*innen schon vor einem Geschäftsabschluss viel Arbeit und Zeit in die Kundenberatung. Sie analysieren die Materialflussprozesse und bieten passende Lösungen an. Nach dem Kauf erhalten unsere Auftraggeber Unterstützung bei der Inbetriebnahme von Anlagen, bei der Implementation von Komponenten in Systeme oder beim Einbau von Ersatzteilen.

Damit es schnell geht, haben wir Büros und Teams in verschiedenen europäischen Ländern. So können Beratungen kurzfristig stattfinden. Dass unser Kundenservice den jeweiligen Landessprachen mächtig ist, vereinfacht dabei die Kommunikation.

Kundenservice bedeutet für uns nicht nur eine exzellente Beratung, sondern auch kurze Lieferzeiten. Standardprodukte aus unserem Sortiment erhalten Besteller*innen in der Regel innerhalb von maximal 48 Stunden. Bei Sonderanfertigungen oder ganzen Materialflusssystemen nehmen Entwicklung und Fertigung zwar ihre Zeit in Anspruch, wir informieren unsere Kund aber regelmäßig über den Projektfortschritt, sodass alle Beteiligten immer wissen, wann die Lösung lieferfertig ist.

Top-Lieferant sein und bleiben

Die Auszeichnung Top-Lieferant haben wir im Jahr 2021 erhalten. Unsere Qualitätsansprüche haben sich seitdem nicht geändert. Wir sind stolz darauf, dass wir uns als Anbieter komplexer Materialflusssysteme etabliert haben und viele unserer Kund*innen dauerhaft auf unsere Produkte setzen. Auch in Zukunft werden wir daher unseren Prinzipien treu bleiben und Komponenten und Systeme anbieten und entwickeln, die der Markt wirklich braucht, die den Materialfluss nachhaltig verbessern und zu Produktivitätssteigerung führen.

Sie möchten Ihre intralogistischen Prozesse optimieren und suchen einen Partner, der auf Ihre Bedürfnisse eingeht und Ihnen hochwertige Lösungen zu fairen Preisen anbietet? Dann wenden Sie sich an uns.